Comment un premier mandat a mené à PHARMALEAD

Les meilleurs projets d'affaires ne commencent pas toujours par un plan d'affaires de 50 pages ou une étude de marché exhaustive. Parfois, ils commencent par une conversation fortuite lors d'un événement, une demande inattendue, et la curiosité de dire oui à quelque chose de nouveau.

C'est exactement comme ça que PHARMALEAD est né.

Je suis Marilou Brouillet, fondatrice de PHARMALEAD, une division spécialisée d'ÉMERGENCE Webmarketing. Aujourd'hui, on est reconnus comme la référence en marketing numérique pour les pharmacies et établissements de santé au Québec. Mais il y a 12 ans, je ne connaissais presque rien au secteur pharmaceutique. Voici comment un simple mandat m'a menée à bâtir une division complète dédiée à ce secteur fascinant.

Mes racines : entrepreneuriat et nature

Originaire des Laurentides, j'ai grandi littéralement au milieu de la nature, entourée d'arbres, de lacs et d'espaces sauvages. Mes parents étaient entrepreneurs, et je les regardais naviguer les hauts et les bas de leurs projets avec créativité, autonomie et détermination. Ces valeurs se transmettent, même quand on ne s'en rend pas compte sur le moment.

Cette éducation m'a façonnée profondément. L'entrepreneuriat n'était pas un concept abstrait ou intimidant pour moi, c'était le quotidien normal. Résoudre des problèmes de manière créative? Check. Prendre des décisions autonomes sans attendre la permission? Check. Persévérer quand c'est difficile? Check.

Ce sont ces mêmes valeurs qui façonnent encore aujourd'hui ma vision du travail, de la réussite et de la manière dont on construit PHARMALEAD. L'autonomie pour notre équipe, la créativité dans nos solutions, la détermination face aux défis du secteur réglementé de la santé.

Le premier mandat : une conversation qui a tout changé

Le succès que nous connaissons aujourd'hui avec PHARMALEAD a été, au départ, complètement le fruit du hasard. Pas de plan grandiose, pas de pivot stratégique calculé. Juste une opportunité inattendue et la curiosité de l'explorer.

J'avais rencontré une pharmacienne lors d'un événement de réseautage local. On discutait de son établissement, de ses défis, de sa présence numérique quasi inexistante. Elle m'a mentionné qu'elle aimerait améliorer son marketing local pour attirer plus de patients et mieux communiquer avec sa communauté, mais qu'elle ne savait pas par où commencer. Les agences généralistes qu'elle avait contactées ne comprenaient pas les spécificités de son secteur.

« Est-ce que tu pourrais m'aider? » m'a-t-elle demandé simplement.

J'étais intriguée. Le secteur pharmaceutique était totalement nouveau pour moi. Je ne connaissais rien aux règles de l'Ordre des pharmaciens, aux subtilités de la communication santé, aux services pharmaceutiques en évolution. Mais cette inconnue était exactement ce qui m'excitait. J'ai dit oui.

Ce premier mandat m'a plongée dans un univers fascinant. J'ai découvert un secteur ultra-réglementé où chaque mot compte, où la conformité n'est pas négociable, où la confiance est l'actif le plus précieux. J'ai appris les nuances entre promouvoir des services (permis) et promouvoir des médicaments d'ordonnance (interdit). J'ai compris l'importance de la relation pharmacien-patient et comment le marketing pouvait la renforcer plutôt que la diluer.

Et j'ai adoré ce défi. Créer du contenu engageant dans un cadre strict. Être créatif tout en respectant des règles précises. Contribuer concrètement au succès d'un établissement qui améliore la santé de sa communauté.

Ce premier mandat s'est bien déroulé. Très bien, même. La pharmacienne a vu une augmentation mesurable de sa visibilité locale, de nouvelles demandes de services, un engagement accru sur ses médias sociaux. Elle était ravie. Et moi, j'étais accro.

La pandémie : le catalyseur inattendu

Puis, mars 2020 est arrivé. La COVID-19 a bouleversé le monde entier, et le secteur pharmaceutique s'est retrouvé en première ligne du jour au lendemain. Les pharmacies sont devenues des points d'accès essentiels à l'information, aux services de dépistage, à la vaccination, au soutien communautaire.

Et soudainement, les contrats auprès des pharmacies se sont multipliés. Une après l'autre, elles nous contactaient avec des besoins urgents et criants.

Les besoins étaient immenses et variés :

▸ Informer rapidement leur communauté sur les mesures sanitaires spécifiques applicables à leur établissement : horaires modifiés, services de livraison élargis, protocoles de sécurité, disponibilité de produits.

▸ Communiquer clairement sur les nouveaux services offerts : dépistage COVID, vaccination, consultation virtuelle, gestion de médication à distance.

▸ Recruter du personnel en urgence pour répondre à la demande explosive : techniciens, assistants, livreurs. Le marché du travail était en crise et les pharmacies avaient désespérément besoin de renfort.

▸ Rassurer leurs patients anxieux avec des informations fiables dans un océan de désinformation et de panique.

Nous nous sommes retrouvés à travailler 12-14 heures par jour, sept jours sur sept pendant des semaines. C'était intense, épuisant et incroyablement gratifiant. Chaque stratégie que nous déployions avait un impact direct et immédiat sur la capacité d'une pharmacie à servir sa communauté en pleine crise.

Nous en apprenions toujours plus sur ce domaine complexe et fascinant : les différents services pharmaceutiques, les enjeux de recrutement spécifiques au secteur, les particularités de chaque région, les défis de communication dans un contexte réglementé et urgent.

Et quelque part durant cette période chaotique, nous avons eu la piqûre définitive pour ce secteur d'activités. Ce n'était plus juste des contrats intéressants. C'était devenu une passion, une mission, une spécialisation qui avait du sens.

La naissance officielle de PHARMALEAD

Après la pandémie, une chose était claire : nous avions développé une expertise unique en marketing pharmaceutique et santé. Nous comprenions les règles, les défis, les opportunités de ce secteur comme aucune autre agence généraliste. Nous avions bâti des relations solides avec des dizaines de pharmacies. Nous avions des processus spécifiques, des modèles de contenu conformes, une connaissance approfondie du marché.

L'objectif de créer PHARMALEAD comme division distincte d'EMERGENCE Webmarketing était de pouvoir consolider notre offre de services et notre expertise auprès de ce marché de manière claire, forte et professionnelle. Nous ne voulions plus être « l'agence qui fait aussi des pharmacies ». Nous voulions être LA référence spécialisée.

PHARMALEAD possède maintenant des processus et des procédures très distinctifs, une équipe de spécialistes formés spécifiquement au secteur santé, des outils de conformité intégrés, et un positioning clair : marketing numérique exclusivement pour les pharmacies, cliniques et entreprises du domaine de la santé.

Pourquoi cette spécialisation est motivante :

C'est motivant à la fois comme employeur, fournisseur et partenaire de pouvoir s'associer à une marque qui travaille directement avec des acteurs clés de notre bien-être physique et mental. Nos clients ne vendent pas des widgets ou des services abstraits. Ils améliorent concrètement la santé et la qualité de vie des gens.

Quand on aide une pharmacie à remplir son agenda de vaccination, on contribue indirectement à protéger la santé publique. Quand on aide une clinique à recruter du personnel qualifié, on améliore l'accès aux soins. Quand on aide une entreprise de santé à communiquer efficacement, on facilite des décisions de santé éclairées.

Cette contribution tangible au bien-être collectif donne un sens profond à notre travail quotidien. C'est infiniment plus motivant que d'optimiser le taux de clics pour vendre des produits de consommation aléatoires.

Mon expertise et mes qualifications

Titulaire de plusieurs attestations en marketing numérique, je me suis spécialisée au fil des années dans la conception, la mise en place et l'évaluation de stratégies complètes de marketing numérique pour le secteur santé. Cela inclut la publicité en ligne conforme, la création de contenu engageant et éducatif, l'optimisation des médias sociaux pour des auditoires santé, et la gestion de communautés professionnelles.

Je possède notamment des certifications officielles auprès de Meta : Associée en marketing digital et Community Manager certifiée. Ces certifications ne sont pas juste des badges décoratifs sur LinkedIn. Elles représentent une maîtrise technique approfondie des outils publicitaires Facebook et Instagram, des meilleures pratiques de gestion de communauté, et une compréhension des algorithmes qui déterminent le succès ou l'échec de vos campagnes.

Mais au-delà des certifications, ce qui fait vraiment la différence, c'est l'expérience terrain accumulée avec des dizaines de pharmacies et établissements de santé. J'ai vu ce qui fonctionne réellement versus ce qui semble bon en théorie. J'ai navigué les plaintes potentielles aux ordres professionnels. J'ai optimisé des budgets publicitaires jusqu'au dernier dollar. J'ai formé des équipes à communiquer efficacement dans un cadre réglementé strict.

Je suis constamment à l'affût des dernières tendances et technologies émergentes dans le domaine du marketing numérique afin d'offrir à nos clients les meilleures solutions possibles. L'intelligence artificielle en création de contenu? On l'explore prudemment. Les nouvelles fonctionnalités publicitaires Meta? On les teste immédiatement. Les changements réglementaires qui affectent la communication santé? On s'y adapte proactivement.

Cette veille stratégique constante est essentielle dans un domaine qui évolue aussi rapidement que le marketing numérique tout en restant aussi encadré que le secteur santé.

Ce qui me rend fière au quotidien

Je suis très fière de plusieurs aspects de mon quotidien professionnel chez PHARMALEAD. Ces sources de fierté sont ce qui me motive à continuer de repousser nos limites et à viser l'excellence.

La qualité exceptionnelle de notre travail

Nous ne livrons jamais du contenu médiocre ou des stratégies approximatives. Chaque campagne est réfléchie, chaque publication est soignée, chaque recommandation est basée sur des données et de l'expérience. Cette exigence de qualité est non négociable et se reflète dans nos résultats.

Les relations solides et durables que nous entretenons

Plusieurs de nos clients travaillent avec nous depuis des années. Ce n'est pas par hasard ou par inertie. C'est parce que nous livrons, nous communiquons transparentment, nous les accompagnons réellement. Ces relations de confiance mutuelle sont au cœur de notre modèle d'affaires.

L'implémentation de nouvelles technologies et approches

Nous ne restons jamais statiques. Nous testons continuellement de nouveaux outils, de nouvelles plateformes, de nouvelles stratégies. Être à l'avant-garde technologique tout en respectant les cadres réglementaires est un équilibre stimulant qui nous pousse à innover intelligemment.

Les témoignages de clients satisfaits

Recevoir des témoignages de clients qui ont vu leur entreprise prospérer grâce à notre travail est une véritable source de joie profonde. Savoir que nous avons contribué concrètement à leur succès, à l'augmentation de leurs revenus, à l'amélioration de leur réputation locale, et ultimement à leur capacité de mieux servir leur communauté est extrêmement gratifiant.

Un client qui nous dit « Grâce à votre stratégie, on a rempli tous nos rendez-vous de vaccination en 48 heures » ou « On a reçu 15 CV qualifiés pour notre poste difficile à combler » — ces moments valent tout l'or du monde.

L'enthousiasme et la satisfaction de notre équipe

L'enthousiasme et la satisfaction que ressentent les membres de notre équipe en accomplissant un travail de qualité et en collaborant étroitement les uns avec les autres me nourrissent également profondément. C'est un privilège de travailler avec des individus talentueux, engagés et passionnés qui partagent la même vision pour notre domaine.

Quand je vois notre équipe célébrer une campagne qui a surpassé les objectifs, ou collaborer naturellement pour résoudre un défi complexe, ou se former mutuellement sur de nouvelles compétences, je sais qu'on a construit quelque chose de spécial.

Dans l'ensemble, tous ces éléments combinés créent une atmosphère dynamique et profondément gratifiante au sein de PHARMALEAD. Cette énergie positive renforce ma détermination à continuer à fournir un travail exceptionnel et à exceller dans le domaine du marketing numérique santé.

L'avenir de PHARMALEAD : croissance et innovation

Comment j'envisage l'avenir de PHARMALEAD? Avec énormément d'enthousiasme, d'ambition et de positivité.

Notre mission claire : Devenir LE partenaire de confiance incontournable des pharmacies, cliniques et entreprises de santé au Québec et au Canada, en leur offrant des solutions de marketing local et national sur mesure, innovantes et rigoureusement conformes.

Nous avons une vision claire de notre avenir et nous souhaitons accompagner un maximum d'établissements dans leur croissance. Chaque pharmacie qui nous fait confiance, c'est une communauté locale mieux servie. Chaque clinique qui améliore sa visibilité, c'est un meilleur accès aux soins. Chaque entreprise de santé qui communique efficacement, ce sont des décisions de santé mieux éclairées.

Nos projets pour demeurer à l'avant-garde :

Nous prévoyons plusieurs projets stratégiques pour demeurer constamment à l'avant-garde du marketing numérique santé et pouvoir accompagner nos clients avec les meilleures solutions possibles :

▸ Développement d'outils d'automatisation intelligente spécifiques au secteur santé qui respectent les cadres réglementaires ;

▸ Expansion de notre offre de services pour inclure des solutions encore plus complètes et intégrées ;

▸ Formation continue avancée de notre équipe sur les évolutions réglementaires et technologiques ;

▸ Partenariats stratégiques avec d'autres acteurs de l'écosystème santé pour offrir des solutions holistiques ;

▸ Recherche et développement constant sur les meilleures pratiques émergentes en marketing santé.

Le chemin parcouru et celui à venir :

Quand je regarde en arrière, de cette première conversation hasard avec une pharmacienne lors d'un événement de réseautage jusqu'à PHARMALEAD aujourd'hui, je suis émerveillée par le chemin parcouru. Mais je suis encore plus excitée par le chemin à venir.

Le secteur de la santé continue d'évoluer rapidement. Les attentes des patients changent. Les technologies progressent. Les règlements s'adaptent. Et nous évoluons avec tout ça, en gardant notre mission au cœur : aider les professionnels de la santé à communiquer efficacement, conformément et avec impact.

Si vous êtes une pharmacie, une clinique ou une entreprise du domaine de la santé qui cherche à améliorer sa présence numérique, à attirer plus de patients qualifiés, à recruter des talents, ou simplement à naviguer le marketing numérique sans se perdre dans les règles complexes de votre secteur, vous êtes exactement le type de partenaire avec qui on adore travailler.

Parce qu'au fond, tout a commencé par une conversation. Et les meilleures collaborations commencent souvent exactement de la même manière.

C'est à suivre, et on a hâte d'écrire la suite de cette histoire avec vous.

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Chez PHARMALEAD, chaque partenariat commence par une conversation authentique sur vos défis, vos objectifs et votre vision. Aucun pitch de vente agressif, juste une discussion honnête pour déterminer si on peut vraiment vous aider. Stratégies conformes, résultats mesurables, relation de confiance à long terme. Commençons la conversation.