Accueil
La Clinique Marketing
Votre clinique n'accepte pas de nouveaux patients? Vous devez quand même communiquer
Votre clinique n'accepte pas de nouveaux patients? Vous devez quand même communiquer
« On n'accepte pas de nouveaux patients, donc on n'a pas vraiment besoin d'être sur les réseaux sociaux. »
C'est une phrase qu'on entend souvent de la part des cliniques médicales au Québec. Et on comprend la logique : pourquoi investir dans la visibilité si on ne peut pas accueillir plus de monde?
Pourtant, cette réflexion passe à côté de l'essentiel. La communication, ce n'est pas juste pour attirer de nouveaux patients. C'est pour bien servir ceux que vous avez déjà, pour protéger votre réputation, pour recruter du personnel et pour renforcer votre rôle dans la communauté.
Voici pourquoi votre clinique devrait communiquer — même si votre liste de patients est fermée.
1. Vos patients actuels méritent d'être informés
Vous avez des centaines, voire des milliers de patients inscrits. Mais savent-ils vraiment tout ce que vous pouvez faire pour eux?
Les services souvent méconnus des patients :
▸ Vaccination (grippe, COVID, voyage, zona, etc.) ;
▸ Suivis spécialisés (diabète, hypertension, santé mentale) ;
▸ Prélèvements sanguins sur place ;
▸ Services infirmiers (injections, pansements, suivis) ;
▸ Consultations en santé voyage ;
▸ Renouvellements simplifiés ;
▸ Ressources en santé mentale.
Combien de vos patients vont ailleurs — ou ne consultent tout simplement pas — parce qu'ils ignorent que vous offrez ces services?
Une communication régulière permet de sensibiliser votre patientèle existante à tout ce que vous pouvez faire pour elle. C'est un service rendu, pas du marketing.
2. La prévention et l'éducation font partie de votre mission
Une clinique médicale n'est pas qu'un lieu de consultation. C'est aussi un acteur de santé publique dans sa communauté.
Ce que vous pouvez communiquer :
▸ Rappels saisonniers (vaccination antigrippale, allergies, protection solaire) ;
▸ Conseils de prévention adaptés à votre patientèle ;
▸ Informations sur les campagnes de dépistage ;
▸ Ressources pour les proches aidants ;
▸ Sensibilisation aux enjeux de santé mentale ;
▸ Démystification de certaines procédures ou traitements.
Ce type de contenu éducatif positionne votre clinique comme une ressource fiable et attentionnée. Vos patients se sentent accompagnés, pas juste « traités ».
En 2026, les patients s'attendent à recevoir de l'information de leurs professionnels de santé — pas seulement lors des rendez-vous, mais entre les visites aussi.
3. Votre réputation en ligne existe — que vous la gériez ou non
Votre clinique n'a peut-être pas de page Facebook ou de site Web élaboré. Mais elle a certainement une fiche Google. Et sur cette fiche, des patients laissent des avis.
La réalité :
▸ Les gens consultent les avis avant de choisir (ou de rester avec) une clinique ;
▸ Un avis négatif sans réponse projette une image de négligence ;
▸ Une fiche Google incomplète ou incorrecte crée de la confusion ;
▸ Les patients parlent de vous en ligne, que vous y soyez ou non.
Gérer votre réputation en ligne n'est pas une question de marketing — c'est une question de professionnalisme. Répondre aux avis, corriger les informations erronées et maintenir une présence minimale protège l'image que vous avez bâtie.
4. Le recrutement passe aussi par votre visibilité
La pénurie de personnel touche toutes les cliniques du Québec. Infirmières, secrétaires médicales, personnel administratif — tout le monde recrute en même temps.
Ce que les candidats font avant de postuler :
▸ Ils cherchent votre clinique sur Google ;
▸ Ils regardent si vous avez une présence en ligne ;
▸ Ils lisent les avis (patients ET employés) ;
▸ Ils cherchent à comprendre votre culture d'équipe.
Une clinique invisible en ligne ou avec une réputation négligée aura plus de difficulté à attirer des candidats de qualité. Votre présence numérique est aussi votre vitrine employeur.
5. Informer pour réduire la charge sur votre équipe
Combien d'appels votre réception reçoit-elle chaque jour pour des questions qui pourraient être répondues en ligne?
Questions fréquentes évitables :
▸ « Quels sont vos horaires? » ;
▸ « Le Dr Tremblay est-il disponible cette semaine? » ;
▸ « Offrez-vous la vaccination contre la grippe? » ;
▸ « Comment renouveler mon ordonnance? » ;
▸ « Êtes-vous ouverts durant les Fêtes? ».
Une présence en ligne bien structurée — même minimale — permet de répondre à ces questions avant qu'elles ne deviennent des appels. Votre équipe gagne du temps. Vos patients trouvent l'information plus rapidement. Tout le monde y gagne.
6. Maintenir le lien avec votre communauté
Une clinique médicale est un pilier de son quartier. Même sans accepter de nouveaux patients, vous faites partie du tissu local.
Comment renforcer ce positionnement :
▸ Souligner votre implication dans des initiatives communautaires ;
▸ Partager des nouvelles pertinentes pour votre quartier ;
▸ Collaborer avec d'autres acteurs locaux (pharmacies, organismes, écoles) ;
▸ Montrer les visages de votre équipe pour humaniser votre clinique.
Ce lien communautaire renforce la fidélité de vos patients actuels et positionne votre clinique comme un acteur engagé — pas juste un fournisseur de services.
Communiquer, ce n'est pas recruter des patients
La communication pour une clinique médicale, ce n'est pas une stratégie d'acquisition. C'est une stratégie de service, de réputation et de positionnement.
Même si votre liste est fermée, vous avez des patients à informer, une équipe à recruter, une réputation à protéger et un rôle communautaire à assumer.
Ne pas communiquer, c'est laisser un vide que d'autres rempliront à votre place — souvent mal.
─────•─────
Besoin d'aide pour structurer la communication de votre clinique?
Chez PHARMALEAD, nous accompagnons les cliniques médicales à bâtir une présence numérique adaptée à leur réalité — même sans objectif d'acquisition de patients. Sensibilisation, réputation, recrutement, fidélisation : on s'occupe de tout. Parlons de votre clinique.
Note : Le masculin est utilisé dans cet article pour alléger le texte, sans discrimination. Les informations présentées sont à jour en janvier 2026 et reflètent les réalités actuelles du réseau de santé québécois.Partager