Vous avez signé avec PHARMALEAD : voici comment réussir ensemble

Félicitations et bienvenue chez PHARMALEAD!

Vous venez de prendre une décision stratégique importante pour votre pharmacie, clinique ou établissement de santé : confier votre présence numérique à une équipe qui comprend profondément votre réalité, vos défis et vos opportunités spécifiques au secteur santé.

Nous sommes sincèrement ravis de vous compter parmi nos clients et impatients de transformer votre présence Facebook, vos médias sociaux et votre stratégie de contenu en véritables moteurs d'acquisition de patients, de recrutement et de rayonnement local.

Bien que notre gestion soit clé en main et que vous n'ayez pas à vous soucier des aspects techniques, créatifs ou stratégiques au quotidien, quelques éléments de collaboration rendent notre partenariat encore plus performant.

Nous comprenons que votre priorité absolue est de servir vos patients et gérer votre établissement. Ces conseils sont conçus pour s'intégrer naturellement dans votre réalité, sans ajouter de pression ou de charge de travail. Vous décidez de votre niveau d'implication selon votre temps disponible.

Voici 6 éléments qui, lorsque possibles, enrichissent notre collaboration et amplifient vos résultats.

1. Un point de contact facilite la communication (mais ce n'est pas une obligation rigide)

Pourquoi cela aide :

Avoir une personne que nous pouvons contacter directement simplifie notre communication et nous permet d'obtenir des informations rapidement quand nous en avons besoin — sans déranger toute votre équipe. Mais nous comprenons parfaitement que cette personne peut changer, que les responsabilités fluctuent, et que parfois plusieurs personnes partagent ce rôle.

Qui pourrait jouer ce rôle selon votre structure :

▸ Gérant(e) ou propriétaire (si vous souhaitez rester directement impliqué);
▸ Assistant(e)-gérant(e) (pour déléguer la coordination opérationnelle);
▸ Chef cosméticien(ne) ou coordonnateur(trice) marketing (si déjà responsable des initiatives promotionnelles);
▸ Responsable RH (particulièrement si le recrutement est votre priorité);
▸ Toute personne de votre équipe qui se sent à l'aise dans ce rôle.

Ce que cela implique concrètement (et c'est vraiment minimal) :

Répondre à nos questions ponctuelles quand vous avez un moment (généralement 2-3 fois par mois, souvent moins) Nous transmettre des informations importantes quand elles surviennent (changements d'heures, événements, urgences) Jeter un œil rapide au calendrier de contenu mensuel que nous envoyons (5-10 minutes selon votre niveau de détail souhaité) Nous faire parvenir des photos occasionnellement quand c'est pratique pour vous

Notre approche flexible :

Nous nous adaptons complètement à votre réalité. Si votre point de contact est en vacances, malade ou simplement débordé, pas de problème. Nous pouvons attendre, contacter temporairement quelqu'un d'autre, ou prendre des décisions stratégiques autonomes basées sur notre connaissance de votre établissement. Zéro pression.

Si vous préférez : Certains de nos clients aiment être très impliqués et en contact fréquent. D'autres préfèrent nous laisser une autonomie quasi-totale et recevoir simplement un rapport mensuel. Les deux approches fonctionnent parfaitement. Vous choisissez votre niveau d'implication.

2. Le calendrier mensuel : vous le révisez quand vous pouvez

Ce que nous faisons :

Chaque mois, nous vous envoyons un calendrier éditorial complet avec toutes les publications planifiées pour les 4 semaines suivantes : sujets, visuels, textes, dates de publication. Vous recevez ce document par courriel environ 5-7 jours avant le début du mois.

Ce que nous espérons (sans pression) :

Idéalement, vous pourriez parcourir rapidement ce calendrier et nous faire savoir si quelque chose doit être ajusté : une information incorrecte, une promotion annulée, un événement à ajouter, une priorité qui a changé.

La réalité que nous comprenons parfaitement :

Vous êtes occupé. Très occupé. Gérer un établissement de santé, c'est jongler avec mille priorités simultanées. Réviser un calendrier de médias sociaux n'est objectivement pas votre priorité numéro un. Nous le savons et nous l'acceptons totalement.

Notre politique réaliste :

Si vous avez 10 minutes dans les 48-72h suivant la réception : Parfait! Votre révision rapide nous permet d'optimiser le contenu.

Si vous êtes débordé cette semaine-là : Aucun problème. Nous publions tel que planifié basé sur notre connaissance approfondie de votre établissement et du secteur.

Si vous ne regardez jamais les calendriers : C'est votre choix et nous le respectons. Nous continuerons à créer du contenu stratégique de qualité.

Si vous préférez réviser de façon plus espacée : Nous pouvons vous envoyer un calendrier trimestriel plutôt que mensuel pour moins de courriels.

L'essentiel : Votre silence n'est pas un problème pour nous. Nous interprétons le silence comme une approbation tacite et nous continuons selon notre stratégie établie. Vous ne nous faites pas attendre, vous ne nous bloquez jamais. Votre emploi du temps dicte notre rythme, pas l'inverse.

3. Les photos authentiques transforment votre contenu (envoyez-en quand c'est pratique)

Pourquoi c'est précieux :

Les photos de votre vraie équipe et de votre vrai établissement créent une authenticité que nous ne pouvons pas reproduire avec des images génériques. Elles vous différencient immédiatement de tous vos concurrents et créent une connexion émotionnelle avec votre communauté locale.

Ce qui serait idéal (mais vraiment, zéro pression) :

Des photos de votre équipe au travail ou ensemble Des photos de votre établissement (extérieur, intérieur, détails dont vous êtes fier) Des photos d'événements spéciaux quand vous en organisez Des photos de moments de célébration en équipe

La réalité que nous comprenons :

Vous n'êtes pas photographe. Prendre des photos n'est pas dans votre description de tâches. Vous avez rarement le temps de penser à sortir votre téléphone pour documenter un moment. Nous comprenons totalement.

Notre approche ultra-flexible :

Si vous avez 2 minutes après un événement : Prenez quelques photos rapides avec votre téléphone et envoyez-les quand vous y pensez. Même des photos imparfaites sont précieuses pour nous.

Si vous organisez une séance photo annuelle d'équipe : Fantastique! Partagez-nous toutes les photos de cette séance et nous les utiliserons toute l'année.

Si vous n'envoyez jamais de photos : Ce n'est pas un problème fatal. Nous avons accès à des banques d'images professionnelles de qualité. Votre contenu sera quand même excellent, juste moins personnalisé.

Si vous préférez qu'on vienne prendre des photos professionnelles : Nous pouvons organiser cela moyennant frais additionnels (certains forfaits l'incluent déjà).

Consentement des employés :

Si vous envoyez des photos d'équipe, assurez-vous simplement que vos employés sont à l'aise d'être sur vos médias sociaux. Un consentement verbal clair suffit, mais écrit est mieux. On ne publiera jamais une photo d'employé qui préfère ne pas être visible publiquement.

Comment nous les envoyer (le plus simple pour vous) :

Courriel direct à votre gestionnaire, album partagé Google Photos, Dropbox, ou même par message texte si votre gestionnaire vous a donné son numéro. N'importe quelle méthode qui fonctionne pour vous fonctionne pour nous.

4. Nous informer de vos actualités amplifie votre impact (partagez quand vous y pensez)

Pourquoi c'est stratégique :

Plus nous sommes au courant de ce qui se passe réellement dans votre établissement, plus notre contenu peut être pertinent, opportun et aligné avec votre réalité actuelle. Le contenu d'actualité performe toujours mieux que le contenu générique.

Ce qui nous aiderait à mieux vous servir :

Événements que vous organisez : Cliniques de vaccination, événements beauté, ateliers santé, portes ouvertes
Promotions en cours : De bannière ou exclusives à votre succursale
Changements opérationnels : Heures modifiées, nouveaux services, fermetures temporaires
Besoins de recrutement : Postes à combler, urgence de recrutement
Actualités positives : Prix reçus, couverture médiatique, anniversaires, accomplissements

Comment communiquer avec nous (selon votre préférence) :

Un courriel rapide quand vous y pensez Un message texte si c'est plus pratique pour vous Un appel téléphonique si vous préférez discuter de vive voix Via votre assistant(e) qui nous contacte en votre nom

Nos attentes réalistes :

Idéalement 1-2 semaines à l'avance pour les événements planifiés : Ça nous donne le temps de créer du contenu optimisé. Mais honnêtement? Même 48h à l'avance, on peut faire des miracles.

Dès que vous y pensez pour les urgences : Changements d'heures imprévus, situations délicates, opportunités de dernière minute.

Quand c'est pratique pour vous pour tout le reste : Vous n'avez pas à nous tenir informés en temps réel de chaque détail. Donnez-nous les grandes lignes quand c'est commode.

Si vous oubliez de nous dire quelque chose :

Ce n'est vraiment pas grave. Nous sommes proactifs et surveillons votre secteur, les tendances saisonnières et les occasions pertinentes. Si nous manquons une opportunité ponctuelle parce que nous n'étions pas au courant, il y en aura d'autres. Aucun drame.

5. La précision facilite l'exécution (mais nous pouvons aussi travailler avec du flou)

Pourquoi la clarté aide :

Quand vos demandes, retours ou ajustements sont précis, nous pouvons exécuter exactement ce que vous visualisez du premier coup. Cela économise du temps et des allers-retours pour tout le monde.

Exemples de communication claire (quand vous avez le temps d'être spécifique) :

« Pourriez-vous créer du contenu de recrutement pour 2 postes de techniciens? Nous cherchons des candidats bilingues avec minimum 2 ans d'expérience. Notre défi principal est de nous différencier des grandes chaînes. »

« J'ai aimé cette publication, mais pourriez-vous utiliser une photo de notre vraie équipe plutôt que l'image stock, et rendre le ton un peu plus chaleureux? »

« Notre priorité pour les 3 prochains mois est de promouvoir notre service de livraison gratuite. Pourrait-on avoir 2 publications par mois là-dessus? »

La réalité que nous gérons aussi très bien :

Parfois, vous n'avez pas le temps ou l'énergie d'être ultra-précis. Vous envoyez un message rapide comme « Cette publication ne me convient pas » ou « Il faudrait parler plus de nos services » ou « On devrait recruter plus activement ».

Notre approche :

Nous vous poserons quelques questions de clarification pour comprendre ce que vous voulez vraiment, et nous proposerons des solutions concrètes. Vous n'avez pas à tout formuler parfaitement. Nous sommes là pour traduire vos besoins (même vaguement exprimés) en stratégies et contenus concrets.

Format de communication :

Messenger ou courriel reste notre préférence pour documenter les demandes et décisions, mais appelez-nous si c'est plus rapide ou plus facile pour vous d'expliquer de vive voix. Nous prendrons des notes et vous enverrons un résumé écrit pour confirmation.

6. Une relation respectueuse profite à tout le monde

Notre philosophie :

Derrière PHARMALEAD, il y a une équipe d'humains passionnés qui travaillent fort pour votre succès. Votre gestionnaire de compte, vos créateurs de contenu, vos designers — ce sont des professionnels dévoués qui respectent profondément votre travail et votre réalité.

Ce qui crée une collaboration exceptionnelle :

Reconnaissance mutuelle : Nous respectons que vous êtes des professionnels de la santé extrêmement occupés avec des responsabilités critiques. Vous respectez que nous sommes des professionnels du marketing numérique avec notre propre expertise. Cette reconnaissance mutuelle crée une dynamique saine.

Communication directe et honnête : Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-le-nous directement. Nous préférons largement savoir qu'il y a un problème pour le régler rapidement plutôt que de laisser une insatisfaction silencieuse s'accumuler. Nous ne sommes pas susceptibles, nous sommes orientés solutions.

Patience mutuelle : Vous êtes patients avec nous durant les 2-3 premiers mois où nous apprenons à connaître parfaitement votre ton et vos préférences. Nous sommes patients avec vous quand vous êtes débordés et prenez plus de temps pour répondre. Cette patience mutuelle crée une relation à long terme solide.

Confiance dans l'expertise de chacun : Vous nous faites confiance pour notre expertise en marketing numérique santé. Nous vous faisons confiance pour connaître votre établissement, votre communauté et vos patients. Personne n'empiète sur l'expertise de l'autre.

Flexibilité et adaptation : Votre réalité change constamment. Urgences, crises, périodes débordées, vacances, changements de priorités. Nous nous adaptons complètement à votre rythme et vos besoins évolutifs. Vous n'êtes jamais coincés dans une structure rigide.

Ce que nous vous promettons :

✓ Professionnalisme constant dans toutes nos interactions
✓ Réponses rapides à vos questions (24-48h maximum, souvent beaucoup plus vite)
✓ Transparence totale sur notre travail et nos résultats
✓ Proactivité : nous anticipons plutôt que d'attendre qu'on nous le demande
✓ Protection de votre réputation et conformité stricte
✓ Flexibilité face à votre réalité changeante
✓ Investissement authentique dans votre succès

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Nous ne vous bombarderons jamais de demandes urgentes non justifiées Nous ne vous reprocherons jamais d'être occupés ou de prendre du temps pour répondre Nous ne vous jugerons jamais si vous ne pouvez pas suivre toutes nos recommandations Nous nous adapterons toujours à votre horaire, jamais l'inverse

Votre succès, notre mission

Chez PHARMALEAD, nous comprenons intimement la réalité des professionnels de la santé. Nous savons que vos journées sont imprévisibles, que les urgences prennent le dessus, que vos patients passent toujours en premier, et que le marketing numérique n'est objectivement pas votre expertise ni votre passion.

C'est exactement pourquoi vous nous avez choisis. Pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux — servir vos patients avec excellence — pendant que nous nous occupons de votre visibilité, votre réputation et votre croissance numérique.

Ces 6 éléments de collaboration ne sont pas des exigences rigides. Ce sont des suggestions basées sur ce qui fonctionne le mieux, mais nous nous adaptons complètement à votre réalité unique. Certains clients sont très impliqués et adorent ça. D'autres nous laissent une autonomie totale et sont tout aussi satisfaits des résultats.

Il n'y a pas de mauvaise approche. Il y a votre approche, et nous nous y adaptons.

Nous sommes ravis de vous avoir parmi nos clients. Bienvenue chez PHARMALEAD. Construisons ensemble quelque chose d'extraordinaire pour votre établissement, à votre rythme, selon vos disponibilités.

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Besoin de nous parler?

Votre gestionnaire de compte PHARMALEAD est disponible quand VOUS l'êtes. Pas l'inverse.

Courriel : serviceclient@pharmalead.ca
Téléphone : 819 568-2323

Contactez-nous quand ça vous convient. Nous sommes là pour vous servir, pas pour vous bousculer.

— L'équipe PHARMALEAD

Note : Le masculin est utilisé dans cet article pour alléger le texte, sans discrimination. Ce guide est conçu spécifiquement pour nos clients dans le secteur de la santé au Québec.