Dans le paysage des médias sociaux, le nombre de « J’aime » d’une page Facebook est souvent perçu comme un indicateur clé de sa popularité et de son succès. Cependant, il est essentiel de comprendre que ces chiffres ne sont qu’une partie de l’histoire. Mesurer le véritable succès d’une page Facebook va au-delà du simple décompte des « J’aime ». Dans cet article, nous explorerons pourquoi cet indicateur est peu important et identifierons d’autres mesures plus significatives pour évaluer le succès d’une page Facebook pour une pharmacie.

Le nombre d’abonné(e)s : Premièrement, il importe de comprendre que les « J’aime » et les abonnés d’une page Facebook sont deux concepts différents.

Les « J’aime » d’une page Facebook représentent le nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton « J’aime » spécifique à cette page. Lorsqu’une personne aime une page, elle devient automatiquement une abonnée de cette page et peut être susceptible de voir parfois les publications de la page dans son fil d’actualité. En effet, il est important de noter que même si quelqu’un aime une page, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle verra systématiquement toutes les publications de cette page dans son fil d’actualité en raison des algorithmes de Facebook qui déterminent quel contenu est affiché.

Les gens qui aiment une page peuvent arrêter de l’aimer, mais toujours la suivre. Les abonnés sont donc une mesure plus précise du nombre de personnes réellement intéressées par le contenu d’une page, car ils ont expressément choisi de le suivre.

Les impressions : Elles réfèrent au nombre de fois que le contenu est vu par le public. Ainsi, si une publication est vue deux fois par la même personne, le nombre d’impressions est de deux. Les impressions constituent une mesure plus pertinente que les « J’aime » pour évaluer l’impact réel de la visibilité d’une pharmacie sur les médias sociaux.

Par exemple, en publicisant un contenu (boost), nous déterminons qui va le voir et nous avons le choix de le partager aux abonnés ou en dehors du réseau, selon les intérêts et la démographie du public cible, le tout dans le respect des règles publicitaires de la plateforme sociale.

Autrement dit, plus le nombre d’abonnés de la page est élevé, plus cet auditoire peut devenir pertinent, mais n’est pas absolument nécessaire pour obtenir des impressions de qualité.

La portée : Il s’agit d’un nombre total de personnes qui ont été exposées à du contenu. Une portée de 100 sur Facebook, signifie que 100 utilisateurs uniques ont été touchés. Elle peut être un indicateur clé dans l’évaluation de l’efficacité d’une présence numérique stratégique.

Une portée plus large signifie qu’un plus grand nombre de personnes a vu du contenu ce qui augmente la visibilité de la marque, accroît sa notoriété et peut atteindre différents objectifs de communication et marketing (p. ex., trafic sur un site Web).

Les engagements : Bien que les « J’aime » puissent donner une indication superficielle de l’intérêt initial pour une page, ce qui peut compter davantage selon la nature du contenu diffusé, c’est l’engagement actif des utilisateurs. Les commentaires, les partages et les réactions (p. ex., mentions j’aime d’une publication Facebook) sont des indicateurs plus solides de l’interaction réelle des utilisateurs avec le contenu de la page. Ces mesures peuvent refléter l’impact d’une page, montrant que le public est engagé et intéressé par son contenu. Mais, il importe de toujours mettre les données obtenues en contexte.

Dans le domaine de la santé, le contenu peut être diffusé dans une optique visant la maximisation des impressions, et non des engagements. Par exemple, une publication sur les conditions mineures liées à l’herpès labial aura moins d’engagements qu’une autre sur un jeu-questionnaire en santé général, de par la simple nature du sujet. Dans ce cas, les impressions et la portée seront des données dont le poids sera plus important lors de l’analyse que les engagements.   

Les conversions et les actions concrètes : Un autre aspect clé du succès d’une page Facebook réside dans sa capacité à générer des conversions et à inciter les utilisateurs à prendre des actions concrètes. Cela peut inclure des clics sur des liens, des visites sur le site Web de la bannière, des inscriptions à des événements, ou des discussions sur Messenger entamées. Chaque succursale a ses objectifs, et le contenu diffusé doit permettre de les atteindre.

Par ailleurs, plutôt que de se concentrer uniquement sur la quantité de « J’aime », il est important d’évaluer la qualité de l’audience. Il est préférable d’avoir une base d’abonnés plus petite, mais engagée et pertinente, plutôt qu’une grande quantité d’abonnés inactifs ou non intéressés. Une audience de qualité est composée de personnes réellement intéressées par le contenu de la page, ce qui peut conduire à des interactions plus significatives et à une plus grande fidélisation.

On comprend, en somme, que les « J’aime » d’une page Facebook ne sont qu’un aspect superficiel du succès d’une page. Les impressions, la portée, l’engagement actif, les conversions et la qualité de l’audience sont des mesures plus significatives pour évaluer la performance réelle d’une page. En mettant l’accent sur ces facteurs, les gestionnaires de la page peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer la présence locale stratégique sur Facebook et atteindre les objectifs de la pharmacie.