Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2026

Chez PHARMALEAD, nous offrons des produits numériques et des produits physiques (p. ex. : vêtements, tasses, accessoires). La présente politique décrit nos modalités de livraison et d’expédition.

1) Livraison des produits numériques

Les produits numériques sont livrés par accès électronique (ex. : téléchargement, lien envoyé par courriel ou accès via une plateforme).

Délais

La livraison est généralement immédiate ou effectuée dans un délai de 24 à 48 heures suivant la confirmation de paiement.

Responsabilité du client

Vous êtes responsable de :

• fournir une adresse courriel valide;

• vérifier votre boîte de courriels indésirables;

• vous assurer d’avoir les logiciels requis (ex. : lecteur PDF, Excel).

Si vous ne recevez pas votre produit numérique, contactez-nous à : info@pharmalead.ca

2) Expédition des produits physiques

Les produits physiques (ex. : vêtements, tasses, articles promotionnels) sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Traitement de la commande

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 12 jours ouvrables.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

• votre emplacement;

• le transporteur;

• les périodes de fort volume (p. ex. : fêtes);

• les conditions météorologiques;

• les délais douaniers (si applicable).

Les délais affichés ou communiqués sont des estimations et peuvent changer sans préavis.

3) Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement, selon :

• le poids et/ou le format du colis;

• la destination;

• le mode de livraison sélectionné (si applicable).

Les frais d’expédition, manutention et emballage ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige.

4) Adresse de livraison – responsabilité du client

Vous êtes responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Si une commande est :

• expédiée à une adresse erronée ou incomplète;

• retournée à l’expéditeur;

• non livrée en raison d’informations incorrectes;

PHARMALEAD se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour une réexpédition.

5) Suivi de commande

Lorsque disponible, un numéro de suivi sera transmis par courriel.

PHARMALEAD n’est pas responsable :

• des délais de mise à jour du suivi par le transporteur;

• des erreurs ou retards de scan;

• des statuts affichés incorrectement par le transporteur.

6) Colis perdu, volé ou marqué “livré”

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, PHARMALEAD ne peut garantir le moment exact de la livraison.

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez auprès des occupants de votre domicile ou de votre réception;

• vérifiez l’emplacement autour de votre porte (ou boîte postale);

• contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

PHARMALEAD n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur.

7) Douanes, taxes et frais additionnels (si applicable)

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des frais peuvent s’appliquer, incluant :

• droits de douane;

• taxes d’importation;

• frais de courtage.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

8) Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• endommagé;

• ou incorrect;

vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant :

• votre numéro de commande;

• des photos claires du produit et de l’emballage.

📩 info@pharmalead.ca
Objet recommandé : Expédition – Problème de commande – [Numéro de commande]

PHARMALEAD pourra, à sa discrétion :

• remplacer l’article;

• expédier à nouveau le bon article;

• ou offrir une solution équivalente.

9) Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

📩 info@pharmalead.ca
🌐 pharmalead.ca